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A Distribuidora Ferraz Guerra Ltda, efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira a sexta-feira, das 08:00 as 18:00 e aos sábado, das 08:00 às 13:00.
Os entregadores da Distribuidora Ferraz Guerra Ltda, não são autorizados a montar ou instalar os Produtos, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do local da entrega ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto.
Produtos básicos de material pesado (tijolo, bloco, areia, brita, pedra, escoria, pisos, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.
Produtos básicos de sacaria (Cimento, argamassas, cal, agrofilito, entre outros) serão entregues para o interior do local, respeitando, as seguintes normas:
• Distância máxima de 10 metros do caminhão até o local de descarga.
• Não pode ter escada.
• Não pode ter rampa.
• Não pode ter obstáculos no trajeto.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.
Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber, conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
Os entregadores são responsáveis, junto ao cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento, pela conferência dos pedidos e produtos a serem entregues no ato da entrega. Evitando assim, problemas posteriores.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o vendedor, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
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Só serão aceitas:
- Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
- Apresentação da nota de compra.
Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.
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